[MineCraft] Регламент оказания технической поддержки

Регламент оказания технической поддержки.

 

Хостинг игровых серверов vkurske.org, предоставляет услуги оказания технической поддержки minecraft серверов клиентов, на следующих основаниях:


    

     Бесплатная техническая поддержка:

  • Консультации по вопросам серверов minecraft.
  • Восстановление работоспособности сервера после сбоев. (Если нарушение работоспособности сервера не были вызваны неумелым обращением клиента с сервером).
  • Запуск и остановка minecraft сервера.
  • Проверка сервера на наличие ошибок.
  • Переустановка сервера. В случае, если при переустановки от аккаунта пользователя переустановка вызывает ошибку.
  • Своевременные ответы на вопросы, касающиеся работоспособности сервера, настройки плагинов (консультация) и на вопросы связанные с панелью TCAdmin. (рассмотрение вопросов, а так же ответы на них, производятся через систему тикетов).
  • Перевод сервера на другую версию.
  • Для владельцев «Базовой»* сборки minecraft сервера, техническая поддержка осуществляется в полном объеме.

* «Базовой» сборкой является сборка без внесенных изменений клиентом (начальная сборка сервера, установленная системой). При добавлении любого плагина/мода сборка уже не является таковой.

 

   Платная техническая поддержка:

  • Настройка и установка индивидуальных сборок minecraft сервера, а именно: сборок minecraft серверов собранных самостоятельно, взятых из сети Интернет или других источников, приобретенных или полученных от третьих лиц. (Техническая поддержка хостинга, не несёт ответственности за работоспособность подобных сборок).
  • Настройка и установка плагинов по индивидуальным заказам клиентов. (Если данные плагины не включены ни в одну из сборок от хостинга и не указаны в Менеджере дополнений, в панели TCAdmin.)
  • Установка модов на сервер и клиент.
  • Установка и удаление карт, на сервере клиента.
  • Индивидуальная настройка permissions.yml
  • Русификация плагинов и самого ядра сервера.


    Цены на платные услуги:

  • Сборка под заказ: от 150 руб. до 900 руб. (В зависимости сложности и объема сборки)
  • Установка сборки клиента на хостинг, а так же, настройка и оптимизация: 200 руб.
  • Установка и настройка плагинов по заказу клиента: от 40 руб. за плагин.
  • Установка модов на сервер и клиент: от 50 руб. за мод.
  • Индивидуальная настройка permissions.yml: 150 руб.
  • Русификация плагинов и ядра (bukkit) сервера: 100 руб., за плагин и 200 руб., за ядро (bukkit)


*Техническая поддержка, предоставляется исключительно клиентам хостинга, через систему тикетов и подразумевает под собой:
Техническое обслуживание minecraft серверов.

** Техническая поддержка, оставляет за собой право, не оказывать никаких услуг клиентам, чьи сервера, а так же вопросы в тикетах, не соответствуют критериям изложенных в настоящем регламенте.

 


   Обязанности клиентов хостинга.

  1. Следить за работоспособностью сервера, за нагрузкой на процессор и оперативную память сервера.
  2. Периодически просматривать логи сервера (файл: server.log).
  3. Своевременно устранять возникшие неполадки (по возможности), удалять или заменять конфликтные плагины, либо сообщать о возникших неполадках в работоспособности сервера по средству тикетов в отдел технической поддержки.
  4. Осмысленно и объективно формулировать свои вопросы при составлении тикетов. (В первую очередь рассматриваются тикеты, с объективно сформулированным содержимым).
  5. Не создавать одинаковых тикетов. Подобное может быть расценено как флуд.
  6. Не оскорблять и не пытаться обмануть или ввести в заблуждение сотрудников. За нарушение данного пункта, вам будет выписан штраф в размере от 300 руб., если подобное будет повторяться, то ваш аккаунт и сервер будут заблокированы, без возмещения средств.
  7. Отправлять тикет сообщения исключительно по назначению. То есть: не отсылать тикеты в отдел технической поддержки с просьбами относящимися к оплате, смене ip адреса и порта сервера, увеличению оперативной памяти.

 

Заместитель начальника технической поддержки 
Кодочигов Никита Дмитриевич.

Добавить в избранное  Добавить в избранное    Распечатать статью  Распечатать статью

Этот ответ был полезен?